Înțeleg businessul și obiectivul proiectului
Încep prin a înțelege businessul dincolo de informațiile deja publicate pe website. Analizez oferta, publicul, obiectivele comerciale, parcursul clientului și diferențiatorii pe care brandul îi poate demonstra.
Clarific problema pe care proiectul trebuie să o rezolve și rezultatul pe care trebuie să îl susțină. Nu aleg tactici de promovare și nu stabilesc conținut înainte ca direcția businessului să fie clară.
Rezultatul etapei Un context comun, un obiectiv clar și problema formulată corect.